經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)企業(yè)里的員工反映，說(shuō)老板不公平，覺(jué)得自己很委屈：十多年來(lái)忠誠(chéng)換不來(lái)老板的信任；多年的努力沒(méi)有得到提升；自己都已經(jīng)按公司下達(dá)任務(wù)完成了，但還是得不到上司賞識(shí)；自己沒(méi)有比其他員工少做，但卻沒(méi)有評(píng)為優(yōu)秀員工。

總之，他們沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀員工，于是覺(jué)得很憋屈。憋屈正常，因?yàn)樗麄儾⒉恢纼?yōu)秀員工與普通員工有什么區(qū)別。筆者認(rèn)為優(yōu)秀員工至少要比普通員工多具備以下“三要”、“三不要”：

要拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，不要拿忠誠(chéng)說(shuō)事

企業(yè)不是善堂，企業(yè)不是吃皇糧的，企業(yè)是在市場(chǎng)上搶奪資源和利潤(rùn)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)。企業(yè)唯一能跟股東、跟投資者交代的就是業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)是什么？業(yè)績(jī)是要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話的，不能量化的不叫業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)不能講你忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是個(gè)人感情，是不能量化的東西。所以，在企業(yè)里千萬(wàn)不能只講感情，不說(shuō)業(yè)績(jī)，哪怕是親父子關(guān)系，也要談業(yè)績(jī)。父子關(guān)系回家講，家是感情的驛站，是停泊感情的港灣。

三國(guó)時(shí)馬謖因失街亭，諸葛亮揮淚還是要斬了馬謖。街亭是諸葛亮為了實(shí)現(xiàn)“北定中原，興復(fù)漢室”大業(yè)，親率大軍北伐魏國(guó)，攻打祁山的戰(zhàn)略要地。馬謖是諸葛亮一手培養(yǎng)出來(lái)的愛(ài)將，諸葛亮寧愿承諾說(shuō)馬謖走后幫馬謖照看好馬謖的家人，但還是要“諸葛亮揮淚斬馬謖”。同樣，企業(yè)也是老板實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)價(jià)值的地方，是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的機(jī)構(gòu)，利潤(rùn)目標(biāo)作為企業(yè)最重要的量化目標(biāo)，除此之外，沒(méi)有其他更好的說(shuō)辭。

但是，我經(jīng)常聽(tīng)一些培訓(xùn)課程談“忠誠(chéng)大過(guò)能力”、“忠誠(chéng)勝于業(yè)績(jī)”，“人品超越業(yè)績(jī)”。這些狗屁不通的的課程也深得老板們喜愛(ài)，因?yàn)槔习宥际歉行栽u(píng)價(jià)人的，不是用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人的。老板還不惜聽(tīng)信“忠誠(chéng)員工”的讒言親手把那些創(chuàng)造業(yè)績(jī)的員工“殺掉”，還聽(tīng)信“忠誠(chéng)員工”的主意不要做企業(yè)變革，某某企業(yè)就是因?yàn)樽兏锒藛T流失等等。

于是，很多企業(yè)就是死在“忠誠(chéng)員工”手上，結(jié)果，企業(yè)任由“忠誠(chéng)員工”擺布。最后，企業(yè)就成了老板的宿命，倒閉也罷，業(yè)績(jī)下滑也罷，只能怨恨自己“命里有時(shí)終須有，命里無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求！”記住，作為員工的一定要擺正心態(tài)，拿出業(yè)績(jī)講話，不是靠忠誠(chéng)取勝的。企業(yè)的一切都是圍繞著數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)！業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)！

要拿結(jié)果說(shuō)話，不要拿完成任務(wù)掰扯

企業(yè)里有一種現(xiàn)象就是員工都很努力工作，甚至經(jīng)常性的加班，員工累的像老黃牛，但就是沒(méi)有看到業(yè)績(jī)。這種企業(yè)現(xiàn)象不在少數(shù)。原因何在？原因就在于企業(yè)追求方向性的錯(cuò)誤，錯(cuò)在他們的管理只是完成任務(wù)，沒(méi)有為結(jié)果負(fù)責(zé)，或者是這些結(jié)果沒(méi)有對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，做了很多的無(wú)用功。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，你拿你的結(jié)果與別人交換，別人拿別人的結(jié)果與你交換，你的結(jié)果越好、結(jié)果越多，交換得到的價(jià)值就會(huì)越多。這是一個(gè)公平交易的市場(chǎng)機(jī)制。我們往往在面對(duì)任務(wù)的時(shí)候會(huì)這樣說(shuō)：“我會(huì)全力以赴，但我不保證有結(jié)果?！比绻闶抢习?，你的員工這樣跟你說(shuō)，你會(huì)把任務(wù)交給他來(lái)做嗎？當(dāng)然不敢，當(dāng)然不滿意。沒(méi)有結(jié)果的工作都是無(wú)用功，哪怕是你加班加點(diǎn)做。

記?。簺](méi)有結(jié)果交換，客戶就不會(huì)付錢；沒(méi)有結(jié)果讓客戶付錢，你的工資從何而來(lái)？管理就是為了目標(biāo)結(jié)果而來(lái)的，不是為了完成任務(wù)而管的。沒(méi)有結(jié)果的管理不叫管理，只能叫它是組織團(tuán)伙而已。

前幾天，我的“卡丹路”手提箱提手壞了，但箱子還很好。我順路去了一趟專賣店，希望店員能他們幫助我換換提手。結(jié)果服務(wù)員跟我說(shuō)，現(xiàn)在這種箱子不生產(chǎn)了，原因是“卡丹路”不跟這個(gè)OEM廠家合作了。這樣的說(shuō)法我能滿意嗎？我不管你這過(guò)程，我要的是結(jié)果，我要的是我的這個(gè)提手能不能給我換。況且我還是“卡丹路”的粉絲，我買過(guò)三個(gè)手提箱、一個(gè)錢包。所以我們要記住：客戶要的是結(jié)果，不是要過(guò)程。你跟客戶掰扯過(guò)程如何艱難、如何無(wú)法完成是一點(diǎn)作用都沒(méi)有的。

要拿解決問(wèn)題說(shuō)話，不要拿努力說(shuō)事

我們知道“精益無(wú)終止，改善無(wú)止境”，企業(yè)里每天都會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題，我們見(jiàn)過(guò)很多的主管總是拿著自己很努力來(lái)跟上司說(shuō)話，說(shuō)自己如何如何努力，雖然問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，但是員工們都很團(tuán)結(jié)、很努力，鉆研的精神可嘉。努力有用嗎？努力沒(méi)有解決問(wèn)題，就是浪費(fèi)金錢，浪費(fèi)時(shí)間。

做事的第一點(diǎn)就是講有效性，第二點(diǎn)才是高效性。有效是問(wèn)題得到解決沒(méi)有，高效則是有沒(méi)有快速地解決問(wèn)題。連有效解決問(wèn)題都做不到的話是無(wú)法談得上高效的。我們常常看到有些公司總是有這樣一種習(xí)慣，把問(wèn)題一拖再拖，老板好話也說(shuō)了，罵也罵了，但同樣的問(wèn)題還是一而再再而三出現(xiàn)。何解？其一是企業(yè)沒(méi)有建立“計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、獎(jiǎng)罰”這樣一個(gè)有效的解決問(wèn)題管理系統(tǒng)。建立管理系統(tǒng)就是有效的結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向就是要求我們今天的問(wèn)題今天解決，解決不了的一定要有時(shí)間性、責(zé)任性去把它解決掉，千萬(wàn)不能說(shuō)是努力了。

寶潔公司“備忘錄”和“會(huì)議記錄”是解決問(wèn)題、跟蹤問(wèn)題解決的一個(gè)有效方法。當(dāng)然，這個(gè)方法只是解決某個(gè)點(diǎn)上面的問(wèn)題，不是解決系統(tǒng)性的問(wèn)題。對(duì)于還沒(méi)有建立系管理統(tǒng)的公司我覺(jué)得未必不是一個(gè)好方法，倒不妨試用。

其二就是有沒(méi)有養(yǎng)成從根本上解決問(wèn)題的思維方式和習(xí)慣。舉一例，據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。大家除了很多方案，但均未能解決問(wèn)題。后來(lái)，有人從溯源去找到了問(wèn)題的根本，解決了這個(gè)問(wèn)題。開始，大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。但經(jīng)過(guò)專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。為什么每天要沖洗墻壁呢?是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多鳥糞呢?因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢?因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢?因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲?因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖?因?yàn)殚_著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖…由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。

假如，我們的專家或者管理者只說(shuō)我們已經(jīng)很努力了，裂縫還沒(méi)有找到辦法解決，社會(huì)會(huì)滿意嗎？肯定會(huì)說(shuō)專家或者政府無(wú)能。所以，我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不能說(shuō)我們已經(jīng)很努力了，而是應(yīng)該說(shuō)問(wèn)題了解決了沒(méi)有，沒(méi)有解決的在什么時(shí)候解決。謹(jǐn)記并做到上面三點(diǎn)，我相信你離優(yōu)秀員工不遠(yuǎn)了！

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