（1）研發(fā)一種能夠不斷重新與顧客接觸的商品。有沒有一種東西可以不斷地跟顧客接觸，讓顧客在買了A之后再買B，買了B之后再買C?比如，床一般都很堅(jiān)固，一般賣一張床給顧客的話，20年都不用換，那顧客豈不是要20年后才會再買一次床嗎？要知道你可以教育顧客，床上面的床墊是需要3年換一次的。而且還可以告訴顧客，最好按照春夏秋冬的天氣特點(diǎn)，至少一季換一種床墊，換一種厚度，所以就算是一張床墊都有可能多次消費(fèi)，形成循環(huán)。kevinbaird.net/

（2）為了跟顧客建立密切的關(guān)系，應(yīng)通過電話、信件等各種方法與顧客保持聯(lián)系。臺北一家美發(fā)店有個(gè)姓江的小女孩，年僅18歲，可美發(fā)店里的人都稱她為江老師。她很厲害的一點(diǎn)就是打電話跟顧客聯(lián)系。美發(fā)店的柜臺邊有一個(gè)投幣式電話，她每天都會帶50個(gè)一塊的臺幣，只要閑下來就會投幣打電話給她的顧客，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客來剪頭發(fā)的時(shí)候都會留下姓名和電話的。而她打電話干什么呢？不是叫顧客來消費(fèi)，而是記錄每次幫顧客剪發(fā)的發(fā)型或者燙發(fā)的發(fā)型是什么樣子?！瓣惤悖?，我是小江，您上次回去之后好久沒來了，現(xiàn)在頭發(fā)整理得怎么樣了？如果您不會整理我再跟您講一遍吧?！倍鴮?shí)際上顧客照她得方法整理的話，就會越理越亂，到最后就會想到電話那頭的聲聲呼喚，你就覺得應(yīng)該再去剪頭發(fā)了。

人有時(shí)就是這樣，需要有一個(gè)人在旁邊提醒你才行。她最厲害的一招是打電話給顧客的孩子，這幾乎是無法抗拒的。譬如說顧客的孩子是小學(xué)生，她打過去之后，不找媽媽而是找這個(gè)孩子。

“小明嗎？”“你是哪里，找誰??？”“小明，我是江阿姨?！薄敖⒁?？你是要找我媽媽嗎？”“不是啦，小明，我找你。你下星期考試啊。對不對？” “阿姨，你怎么知道的?。俊薄耙?yàn)榘⒁逃袀€(gè)侄子也是下星期考試啊。小明，你媽媽每次來發(fā)廊都說你功課很好哦，你在學(xué)校很棒啊，又很乖?！毙∶麟m然越聽越糊涂，但是很愿意繼續(xù)聽下去的?！靶∶鳎憧荚嚨臅r(shí)候要加油哦，只要你比原來進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，江阿姨就會給你準(zhǔn)備一個(gè)禮物。你要記得請媽媽到發(fā)廊來幫你把這個(gè)禮物帶回家哦。”小孩子一聽說有禮物就高興了，于是等媽媽回來的時(shí)候，“媽，今天發(fā)廊的江阿姨打電話來了?！薄芭?？打電話來干嗎啊，叫我去剪頭發(fā)媽？”“不是啦，媽媽，你怎么這樣說人家！”“那是干嗎？”“媽媽，我先問你一個(gè)句話，”“什么？”“你真的在別人面前夸我很乖了嗎”媽媽很尷尬，因?yàn)樗龥]說過，“誰說的？”“發(fā)廊的江阿姨說的。”“是的，我說過啊?！薄澳呛?，你下禮拜去趟發(fā)廊吧?！薄拔胰グl(fā)廊干什么？”“你幫我把禮物拿回來”“拿什么禮物?。俊薄皨寢?，我下禮拜要考試，將阿姨說只要我有進(jìn)步，她就送我一個(gè)禮物，所以你要記得去發(fā)廊幫我把那個(gè)禮物拿回來。媽，我看書去了！”這個(gè)媽媽一聽就暈了，她發(fā)現(xiàn)那個(gè)江阿姨比她還會教育孩子呢，竟然有了一種危機(jī)意識。所以這就是跟顧客保持密切聯(lián)系的好處。

（3）認(rèn)可他人的產(chǎn)品，允許你的顧客接觸這類的產(chǎn)品。有某個(gè)人已經(jīng)買了保險(xiǎn)，但不是在你這兒買的，當(dāng)他再跟你買保險(xiǎn)的時(shí)候，你還是要贊美他買的保險(xiǎn)是對的，因?yàn)樗m然暫時(shí)不需要買保險(xiǎn)了，但是不能保證他以后不再需要保險(xiǎn)?；蛘咭郧百u給他保險(xiǎn)的人不一定還在給他提供服務(wù)，只要我們認(rèn)真努力地服務(wù)于他，未來的保單很有可能就是你的。

（4）組織特別活動，增加盡可能多的顧客人數(shù)，這在前面已經(jīng)說過了，這里不再贅述。

（5）為你的顧客編制程序。我覺得全世界最厲害的行業(yè)有兩個(gè)，一個(gè)是美發(fā)業(yè)，一個(gè)是牙醫(yī)。比如美發(fā)。顧客進(jìn)去本來是要洗個(gè)頭的，10元錢。結(jié)果洗頭的時(shí)候，那里的人就會說：“先生，您的頭發(fā)好像有不少頭皮屑呢，咱們這兒的洗發(fā)精加了去屑的功能，只要加5元就加進(jìn)去了。洗完頭之后，通常他又會跟你說：“先生的頭發(fā)需要修一下了，要不要順便修一下？”然后修一下之后就變?yōu)榧粢幌拢粢幌掠肿優(yōu)槿疽幌铝耍?0元招呼你進(jìn)去，要花100元才能出來，這就是美發(fā)人員的厲害之處。

牙醫(yī)也很厲害。去看牙是有程序的。剛開始看牙的時(shí)候，他會說：“哎喲，好像牙很久沒有洗了，去洗個(gè)牙吧?！边@是第一筆費(fèi)用。洗完牙之后第二筆費(fèi)怎么賺？“我看你這邊有點(diǎn)蛀牙，順便治療一下吧。”這是第二筆費(fèi)用。下次再去治療的時(shí)候：“這個(gè)已經(jīng)不行了，咱們補(bǔ)一下吧?！边@是第三筆費(fèi)用。再下次去的時(shí)候：“這個(gè)牙已經(jīng)不能補(bǔ)了，需要抽牙神經(jīng)的。”這是第四筆費(fèi)用。抽完牙神經(jīng)那個(gè)牙基本已經(jīng)無用了：“哎喲，我?guī)湍惆堰@顆牙拔了吧?！边@是第五筆費(fèi)用。拔完牙之后干嗎？種牙，這是第六筆費(fèi)用，種牙之后還干嗎？美白。因?yàn)榉N下去的那顆牙跟旁邊的牙齒顏色不一樣，這是第七筆費(fèi)用。到這時(shí)應(yīng)該沒費(fèi)用了吧？可是臺灣的牙醫(yī)還要讓你出一筆錢，在牙齒上面鑲鉆石。就像張惠妹那樣，門牙上面鑲兩顆小鉆石。就這樣，一環(huán)扣一環(huán)，讓顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的消費(fèi)。

（6）提供多買多得的獎勵。在過年的時(shí)候，因?yàn)榧依镆獌湟恍┦澄镆员憬o小孩子吃或者請客之類的，大家便去沃爾瑪或者家樂福買東西。當(dāng)你走進(jìn)店里，看到旺旺鮮貝的時(shí)候，你本來是要買一包旺旺的，可是后來發(fā)現(xiàn)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠包，里面包了幾十包，并且有促銷員告訴你，這是為了過年搞的特惠活動，一下買了這么多比較劃算。最后你不僅買了，還覺得很便宜。

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