老幼病殘孕等特殊顧客走進店鋪，這時服裝銷售人員該如何應(yīng)對？

　　錯誤應(yīng)對

　　1、“這位大姐，請看好您的小孩，別讓他到處亂跑?！?/span>

　　（這種說法有不尊重和討厭小孩之嫌，很容易引起顧客的不滿）

　　2、“大媽，地滑，當(dāng)心別摔跤?！?/span>

　　（這種說法有嘲笑老年人的味道，容易引起顧客的不滿）

　　“大媽，您氣色可真好，看您這臉上的皮膚，說您30都有人信！您怎么保養(yǎng)得這么好??？”

　　（這種贊美顯得太過虛情假意了只很容易讓顧客感到惡心，甚至有的顧客會認(rèn)為你在故意挖苦她）

　　4、“您腿腳不方便，我來扶著您?！?/span>

　?。ㄟ@種說法有揭顧客瘡疤的嫌疑，很容易傷害顧客的自尊心）

　　5、“大姐，您懷孕多久了？我猜肯定是個男孩吧？”

　?。▽τ趹言械念櫩停灰Q(mào)然猜測她懷的是男是女，一旦你說的跟對方期望的相反，很容易引起對方的不悅）

　　情景解析

　　在日常工作中，服裝銷售人員難免會接觸到一些“特殊”顧客，即老幼病殘孕者。這些特殊顧客屬于弱勢群體，銷售人員在接待他們時，一定要熱心、耐心、細致，多一些關(guān)愛，并在他們需要幫助時及時伸出援手，為他們創(chuàng)造溫情、友好，無障礙的購物氛圍，這一方面能展現(xiàn)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，另一方面能贏得顧客的好感和信賴，對銷售成交有很大的幫助。

　　需要注意的是，銷售人員對特殊顧客的關(guān)愛不能過度，不要讓他們覺得你是在刻意取悅他們，尤其要注意不要觸及他們的傷疤。如果顧客對你的“特殊關(guān)照”比較敏感、排斥，你千萬不要勉強，而應(yīng)該對顧客表示理解和尊重。另外在對特殊顧客進行贊美時，一定要注意真誠、恰當(dāng)、要有感而發(fā)，不要說一些虛情假意的客套話，否則很容易招致顧客的反感。

　　正確應(yīng)對1

　?。贻p的媽媽帶著孩子走進服裝店）

　　服裝銷售人員：“您好，歡迎光臨XX服裝店！哇噻！小朋友，你好漂亮啊！你怎么這么可愛呀！來，小朋友，給你一個卡通氣球?！?/span>

　?。ó?dāng)顧客帶著小孩走進服裝店時，服裝銷售人員要先禮貌地跟顧客打招呼，然后蹲下對顧客的小孩進行夸贊，這是最能讓顧客受用的，也是贏得顧客好感的最好方法，如果條件允許，也可以在店里為孩子準(zhǔn)備一些小禮品）

　　顧客：“呵呵，你過獎了。”

　　正確應(yīng)對2

　?。ㄒ晃焕咸哌M服裝店，一邊慢慢走一邊看）

　　服裝銷售人員：“歡迎光臨，大媽！今天是個難得的艷陽天，出來逛逛啊。”

　　顧客：“嗯”

　　服裝銷售人員：“大媽，您的氣色可真好！看您這精神頭，讓我們這些年輕人都羨慕啊。哎喲，，大媽，您當(dāng)心點兒，地比較滑，我們剛剛擦過地?！?/span>

　　（接待老年顧客時，可以夸贊他們身體好、氣色好、精神好，并給予他們一些實實在在的關(guān)照，以博取老人的歡心）

　　顧客：“哦，謝謝。”

　　服裝銷售人員：“大媽，您今天想看看什么衣服??？”

　　正確應(yīng)對3

　?。ㄒ晃煌饶_帶有殘疾的男士正要上一個店門口的小緩坡）

　　服裝銷售人員：“您好先生，歡迎光臨！來，我扶您一把吧，我們這個小緩坡有點滑?！?/span>

　　（接待殘疾顧客時，服裝銷售人員要主動給予其適當(dāng)?shù)膸椭?/span>

　　顧客：“謝謝，不用了?！?/span>

　　服裝銷售人員：“嗯，那您當(dāng)心點。”

　?。ㄈ绻櫩途芙^接受幫助，服裝銷售人員也不要勉強，以免傷了顧客的自尊心，但是也不能甩手不管，要緩緩跟在顧客身后，確保其能順利克服困難）

　　正確應(yīng)對4

　　（一位懷孕的準(zhǔn)媽媽走進服裝店）

　　服裝銷售人員：“大姐，來，您里邊請！人家都說女人懷孕時是最美、最幸福的，看您這一臉的笑容就知道了。對了，您打算看看哪方面的服裝呢？”

　　（接待懷孕的顧客時，服裝銷售人員要給予其適當(dāng)?shù)馁澝?，并在她們需要時給予一定的幫助，但是要注意不要觸犯顧客的隱私與忌諱）

　　顧客：“哦，我想看看寬松一點的上衣?！?/span>

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